Пассажир имеет право возвратить в кассу билеты, приобретенные на автобусы междугородного сообщения в текущий день или предварительно, на следующих условиях:
- в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часовили вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости и сбора за предварительную продажу билета;
- в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часадо отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости и сбора за предварительную продажу билета.
- в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию;
- возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимостьпроезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, сбора за предварительную продажу билета в следующих случаях:
- отмена отправления транспортного средства;
- задержка отправления транспортного средства более чем на час;
Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади осуществляется не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.
Произвести возврат билета и получить деньги за проезд, перевозку багажа можно:
- в любом пункте продажи билетов (АВ/АС/КП автовокзал/автостанция/кассовый пункт) в Республике Башкортостан — если билет был приобретен от касс АВ/АС/КП;
- на сайте агента, через личный кабинет — если был приобретен электронный билет.
При возврате билета, приобретенного за безналичный расчет или посредством электронной продажи, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой был произведен расчет. В момент возврата денежная сумма на руки не выдается. Период прохождения платежа через банковскую систему и срок зачисления денежных средств на банковскую карту не зависит от ГУП «Башавтотранс» РБ.
- Посадка пассажиров в автобус производится в пункте отправления, указанном в билете или в маршрутной квитанции электронного билета. В билете указывается местное время отправления.
- Посадка пассажиров по именному билету на проезд производится при предъявлении именного билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого был оформлен именной билет (для детей до 14 лет – свидетельства о рождении детей, на основании которых оформлен именной билет). При отсутствии у пассажира указанных документов он и дети, следующие вместе с ним, к проезду по именному билету не допускаются.
- Посадка пассажиров по электронному билету производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира по которому был оформлен электронный билет.
- Посадка пассажиров по билету, оформленному с предоставлением преимуществ по оплате проезда (льготный или бесплатный), осуществляется при предъявлении билета на проезд и оригиналов документов, подтверждающих право на преимущество по оплате проезда, на основании которых был оформлен билет. Билет, предназначенный для лица, которому предоставлено преимущество по оплате проезда, при не предоставлении документов, подтверждающих право на указанное преимущество, изымается. Изъятие билета оформляется актом, первый экземпляр которого вручается лицу, предъявившему указанный билет.
- Пассажир обязан занять место в автобусе, согласно указанному в билете номеру места. Хранить билет, багажную квитанцию, квитанцию на провоз ручной клади в течение всей поездки и предъявлять их по первому требованию лиц, осуществляющих контроль.
- Не допускаются к посадке в автобус безбилетные пассажиры, а также пассажиры, не предъявившие документы, на основании которых были оформлены именные и электронные билеты на проезд. Посадка не производится при несоответствии данных, представленных при оформлении билета, данным документа, удостоверяющего личность пассажира или при отсутствии документа, удостоверяющего личность пассажира.
- Не допускаются к посадке в автобус лица в грязной одежде или имеющие в составе ручной клади зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и другие) вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, вещи и предметы (в т.ч. мороженное, чай и кофе в стаканах и т.п.), которые могут загрязнить транспортные средства или одежду пассажиров, а также лица в состоянии опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.
- Без взимания дополнительной платы на территории объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, инвалидам предоставляется помощь при передвижении по территории объекта, в том числе при входе в транспортное средство и выходе из него, до места посадки в транспортное средство и от места высадки из него, при оформлении багажа, получении багажа;
- Провоз багажа подлежит оплате. Оплата производится в кассах автовокзалов, автостанций, пунктов продажи билетов.
Скидку в размере 20% от стоимости проезда могут получить студенты при предъявлении студенческого билета, без ограничения по форме обучения, на междугородные маршруты (прямое и обратное направление), на межобластные и международные маршруты только прямого направления.
Скидку в размере 20% от стоимости обратного билета могут получить пассажиры при одновременном приобретении билетов на междугородные маршруты в прямом и обратном направлении.